Service Delivery Manager (m/w/divers)

Neu-Isenburg

Wir, die Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH, suchen ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich Information Technology. 

 

Als Service Delivery Manager bist Du verantwortlich für die operative Steuerung von Service-Providern mit großflächiger IT-Service-Abdeckung, mit dem Ziel der Sicherstellung und Optimierung der Betriebsprozesse sowie Qualität der zu erbringenden Services.

 

Das Team Service Delivery Management besteht derzeit aus vier Mitarbeitern. Unsere Kernkompetenz ist die operative Steuerung externer Dienstleister sowie die kontinuierliche Prozessverbesserung im Bereich IT-Betrieb. Wir bilden die Schnittstelle zwischen unseren internen Auftraggebern und externen Dienstleistern und stehen für ein aktives Beziehungsmanagement und starkes Verantwortungsbewusstsein.

 

Als Mitarbeiter dieses Teams wirst Du die folgenden weiteren Aufgaben übernehmen:

  • Analyse der Delivery Services hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten sowie Vereinbaren von Qualitäts- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen
  • Aktiver Ausbau und Optimierung der Service-Leistungen entsprechend der Markt- und Kundenanforderungen
  • Etablierung neuer bzw. Erweiterung vorhandener Services, Erarbeitung von Service-Konzepten sowie Sicherstellung der reibungslosen Überführung in den Betrieb
  • Beratung der Fachbereiche und Mitarbeit in Projekten
  • Sicherstellen der Einhaltung relevanter Service-Levels
  • Durchführung regelmäßiger Service Review Meetings mit den Dienstleistern sowie Aufsetzen und Überwachung von Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil

Am besten kannst Du uns mit Deiner Persönlichkeit und Deinem Engagement überzeugen. Zusätzlich solltest Du noch die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Weiterentwicklung sowie mehrjähriger Berufserfahrung
  • Kenntnisse im Bereich IT Servicemanagement (ITIL), Regulatorien und Standards der Finanz-Branche (PCI DSS, GOBD, ISO 2700x)
  • Erfahrung in der Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken
  • Gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Ausgeprägte Entscheidungsfreude und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Stakeholder-Management
  • Sicheres und freundliches Auftreten auf alle Ebenen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Ihr Benefit

  • Altersvorsorge / Betriebsrente
  • Finanzberatung / Sozialberatung
  • Kostenloses Parken
  • Flugvergünstigungen
  • Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
  • Jobticket
  • Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
  • Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
  • Sabbatical / Freistellungen
  • Gesundheitstage
  • Arbeiten von zu Hause
  • Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten)
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Entwicklungsprogramme
  • Förderung Studium / Masterstudium / Promotion
  • Mentoring
  • Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc.
  • Massagen, Ruheräume etc
  • Spinde für Radfahrer / Sportler
  • Duschen
  • kostenlose Snacks / Getränke
Altersvorsorge / Betriebsrente Altersvorsorge / Betriebsrente
Finanzberatung / Sozialberatung Finanzberatung / Sozialberatung
Kostenloses Parken Kostenloses Parken
Flugvergünstigungen Flugvergünstigungen
Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber) Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber)
Jobticket Jobticket
Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc) Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
Sabbatical / Freistellungen Sabbatical / Freistellungen
Gesundheitstage Gesundheitstage
Arbeiten von zu Hause Arbeiten von zu Hause
Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten) Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten)
Flexible Arbeitszeiten Flexible Arbeitszeiten
Entwicklungsprogramme Entwicklungsprogramme
Förderung Studium / Masterstudium / Promotion Förderung Studium / Masterstudium / Promotion
Mentoring Mentoring
Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc. Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc.
Massagen, Ruheräume etc Massagen, Ruheräume etc
Spinde für Radfahrer / Sportler Spinde für Radfahrer / Sportler
Duschen Duschen
kostenlose Snacks / Getränke kostenlose Snacks / Getränke

Über Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH

Die Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH ist ein internationaler Anbieter von innovativen Lösungen für das Reisekostenmanagement in Unternehmen. Rund 1.300 Mitarbeiter unterstützen über 49.000 Firmenkunden weltweit. Unsere 25jährige Erfahrung macht uns zu einem kompetenten und zuverlässigen Partner in Fragen rund um das Business Travel Management. So sind wir in Deutschland der Marktführer unserer Branche. Um diesen hohen Standard halten zu können, ist uns die Qualifikation unserer Mitarbeiter sowie die Entfaltung und Weiterentwicklung ihrer Potenziale besonders wichtig.