ReferentIn Engagement & Delivery Management
Personalized Customer Journey

Flughafen Wien

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS zu den Kunden-fokussiertesten Airlines weltweit zu machen!

 

Was sind Deine Aufgaben?

  • Kontinuierliche Marktbeobachtung und regelmäßiger Fachbereichs-Austausch zur Entwicklung einer Strategie für ein personalisiertes, relevantes Kundenerlebnis
  • Kommunikation von Customer Insights sowie Beratung der Fachbereiche hinsichtlich analytischer Methoden zur Identifikation innovativer Use Cases und Projekte
  • Wahrnehmung der Schnittstellenfunktion zwischen den Product Ownern innerhalb der Lufthansa Gruppe und den relevanten Fachbereichen bei Austrian Airlines
  • Initiierung, Planung, Steuerung und Leitung der notwendigen Projektaktivitäten zur Personalisierung und/oder Daten-getriebenen Verbesserung des Kundenerlebnisses inkl. Planung, Überwachung und Reporting des Projektbudgets 
  • Repräsentation der Projekte in Steuerungsgremien und bei anderen relevanten Veranstaltungen

Ihr Profil

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes Masterstudium Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Studiengänge  
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Kenntnisse in der Personalisierung kundenorientierter Marketingmaßnahmen
  • Erfahrung mit technologieorientiertem Marketing sowie mit Marketing Analytics
  • Kenntnisse im Management von großen, komplexen Innovationsprojekten
  • Verständnis der aktuell gültigen Gesetzgebung zur Speicherung, Verarbeitung und Analyse personenbezogener Daten
  • Uneingeschränkte Beschäftigungsbewilligung für Österreich

 

Was bieten wir?

  • Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem österreichischen Top-Unternehmen
  • Familiäres Arbeitsklima innerhalb eines engagierten Teams
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Austrian Airlines und der Lufthansa Gruppe
  • Attraktive Mitarbeiterkonditionen, um die Welt kennenzulernen
  • Vergünstigte Sport-, Shopping- und Freizeitangebote
  • Kostenloser Werksverkehr aus Wien und günstiges Mitarbeiterparkhaus
  • Ganztägiges Mitarbeiterrestaurant

 

Was machen wir?

Der digitale Wandel eröffnet neue Möglichkeiten für die Gestaltung moderner, Analytics-gestützter, kanalübergreifender Kundeninteraktion. Der Fachbereich „Personalization and Data Driven Customer Journey” ist der kompetente Partner innerhalb der Lufthansa Group um mit diesen Möglichkeiten ein relevantes, personalisiertes, an den Kundenpräferenzen ausgerichtetes holistisches Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu schaffen und die digitale Transformation für unsere Kunden erlebbar zu machen.

Wir verfolgen das Ziel, die Kundenbindung und -zufriedenheit durch attraktive und personalisierte Gestaltung sämtlicher Interaktionen sowie die effizientere Vermarktung des Endkundenzuganges nachhaltig zu stärken. Durch den Einsatz eines effektiven Datenmanagements und innovativer Analytics-Lösungen gewinnen wir entscheidende Informationen, um die Relevanz unserer Angebote und unserer Kommunikation für unsere Kunden weiter zu optimieren. Mit den Möglichkeiten moderner Technologien möchten wir das Reise-Erlebnis verbessern und so unsere Airlines Lufthansa, Austrian und SWISS zu den Kunden-fokussiertesten Airlines weltweit machen.

  

Ready for Take Off?

Bewirb Dich online mit Ihrem aussagekräftigen Motivationsschreiben und Lebenslauf. Für weitere Informationen check unter www.austriankarriere.com ein. Wir freuen uns, wenn Du mit uns abhebst!

 

Für diese Position wird laut Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 35.910,- auf Vollzeitbasis geboten und versteht sich exklusive allfälliger zur Verwendung kommender Zulagen. Eine Überzahlung ist abhängig von Deiner individuellen Qualifikation und positionsrelevanten Berufserfahrung.

Über Austrian Airlines AG

Austrian Airlines ist Österreichs größte Airline, die über 12 Millionen Kunden pro Jahr zu 130 Destinationen weltweit bringt. Mit ca. 7.000 Mitarbeitern/-innen aus über 60 Nationen verfolgen wir ein gemeinsames Ziel – unseren Fluggästen ein unvergessliches Reiseerlebnis zu bereiten. Als Mitglied der Lufthansa Group sind wir Teil des größten und erfolgreichsten Airlineverbundes Europas und agieren zukunftsorientiert in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld. Um unsere Marktposition weiter auszubauen, suchen wir nach engagierten Persönlichkeiten, die unser Wachstum und unsere Zukunft aktiv mitgestalten wollen.
Bitte bewerben Sie sich auf Be-Lufthansa.com unter der Jobnummer P0529V880
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!