Manager Provider Management (m/w)

Berlin

Hier bei Lufthansa InTouch wissen wir, dass ein Job mehr ist als nur ein Job. Mit uns zu arbeiten heißt, Ihre Wissbegierde und Ihre Fähigkeit außergewöhnliche Lösungen für unsere Kunden zu finden auf ein neues Level zu heben.

Für unser Headquarter in Berlin suchen wir ab sofort einen Manager Provider Management (m/w), der das Portfolio der Dienstleitungsanbieter der LH InTouch steuert, weiterentwickelt und optimiert. Sie sind verantwortlich für die jährlichen Vertragsverhandlungen und stellen sicher, dass die vereinbarten Rahmenbedingungen erfüllt werden. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb der LH InTouch zusammen, um die Serviceerbringung der externen Provider erfolgreich zu integrieren.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Verantwortlich für die Entwicklung eines strategischen Provider-Portfolio Konzeptes für LH InTouch
  • Jährliche Vertragsverhandlungen und Einführung von neuen Services
  • Eigenverantwortliche Koordination der externen Dienstleistungsanbieter zur Erreichung der Performance-Ziele
  • Untersützung von Projekten, um das Portfolio von LH InTouch durch den Einsatz von externen Dienstleistern zu optimieren
  • Überprüfung der Einhaltung von Qualitäts- und Performance-Zielen in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Team

Ihr Profil

Fachlich überzeugen Sie durch:

  • Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
  • Erfahrung und Kenntnisse des Dienstleistungsangebotes in einem Service-Center-Betrieb (B2B und B2C) und detaillierte Kenntnisse der Service-Center Prozesse und technischen Erfordernisse
  • Ausgeprägte Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit, Projektergebnisse vom Anfang bis zum Ende zu begleiten und zu dokumentieren
  • Kenntnisse der Kundenerlebniskette in der Airline-Industrie vorteilhaft
  • Kenntnisse in der Umsetzung von Change Management Prozessen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Persönlich überzeugen Sie durch:

  • Ausgezeichnetes Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit
  • Strategisches Denken, Problemlösungsfähigkeit und einen ergebnisorientierten Ansatz
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
  • Fähigkeit, effektiv mit einer Vielzahl von internen und externen Kunden umzugehen
  • Hohe Integrität und Vertraulichkeit

 

Kommen Sie zu Lufthansa InTouch und gemeinsam schaffen wir das „Besondere Etwas“ für unsere Kunden – jeden Tag.

Ihr Benefit

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gesundheitstage
  • Flugvergünstigungen
  • Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
  • Diensthandy
  • Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
  • Entwicklungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten Flexible Arbeitszeiten
Gesundheitstage Gesundheitstage
Flugvergünstigungen Flugvergünstigungen
Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
Diensthandy Diensthandy
Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc) Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
Entwicklungsprogramme Entwicklungsprogramme

Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

Exzellenter Kundenservice, Entwicklung innovativer Dienstleistungen, internationale Teams – dafür steht Lufthansa InTouch. Weltweit betreibt Lufthansa InTouch ein Netzwerk aus sieben Kundenservice-Centern. Die mehrsprachigen und multikulturellen Teams bieten 5-Star-Service für die Passagiere der Lufthansa Group. Neben klassischen Dienstleistungen für Endkunden entwickelt Lufthansa InTouch innovative sowie kostengünstige Lösungen für Geschäftskunden aus der Airline- und Reisebranche.
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