Site Operations Manager (m/w/divers)

Die Leitung eines Service Centers mit fast 500 Mitarbeitern klingt für Sie nach einer spannenden neuen Aufgabe? Sie bringen viel Erfahrung aus der Service Center Branche bzw. dem Kundenservice mit und haben bereits größere Teams erfolgreich geleitet, Budgets verantwortet und freuen sich darauf, die Entwicklung eines unserer größten Standorte aktiv mitzugestalten?

Fakten

  • Standort

    Berlin

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Administration / Verwaltung

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

Sie leiten den Standort inkl. aller Funktionen (Kundenservice, HR, Finance, Training...) und sichern die Wettbewerbsfähigkeit durch Fokus auf Qualität, Mitarbeitermotivation und Wirtschaftlichkeit.

  • Sie führen das Management Team mit viel Empathie und im Einklang mit unseren Unternehmenswerten
  • Sie stellen sicher, dass die Services effizient und wirtschaftlich erbracht werden und legen den Schwerpunkt dabei auf Qualität und Mitarbeiterorientierung
  • Sie treiben die Sicherstellung der internen und externen Wettbewerbsfähigkeit kontinuierlich voran
  • Sie arbeiten zusammen mit dem Team  an einer effizienten Gemeinkostenstruktur
  • Sie verantworten das Budget des Standorts
  • Sie arbeiten vertrauensvoll mit dem Betriebsrat zusammen
Kontakt

Nadin Gebhardt

Head of Group HR
Lufthansa Global Tele Sales GmbH

E-Mail
intouch.grouphr@dlh.de

Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Flugvergünstigungen, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Arbeiten von zu Hause, Flexible Arbeitszeiten, Betriebsarzt, Massagen, Ruheräume etc, Duschen

Einblick in unsere Aufgaben...

Motivierte Kolleginnen und Kollegen erwarten Sie.

Einblick in unsere Aufgaben...

Motivierte Kolleginnen und Kollegen erwarten Sie.

Unser Büro am Tempelhofer Hafen

Tolle Räumlichkeiten....

Unser Büro am Tempelhofer Hafen

Tolle Räumlichkeiten....

Einblick in unsere Aufgaben...
Unser Büro am Tempelhofer Hafen

Sie haben bereits langjährige Erfahrung im Management größerer Teams / Bereiche und kennen sich bestens im Kundenservice aus.

  • Ihr Universitätsabschluss mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsingenieurwesen bzw. ein anderer relevanter Universitätsabschluss qualifizieren Sie für diese Aufgabe.
  • Sie konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung in der operativen Steuerung von Sercice Centern bzw. in der Leitung von Kundenservice-Einheiten (inkl. Budget-Verantwortung) sammeln.
  • Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Empathievermögen, Ihre kritische Analysefähigkeit und Ihre Durchsetzungsstärke haben Sie bereits unter Beweis stellen können. Sie haben eine klare Vision für Ihren Bereich.
  • Sie sind eine erfahrene und pragmatische Führungskraft.
  • Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

Exzellenter Kundenservice, Entwicklung innovativer Dienstleistungen, internationale Teams – dafür steht Lufthansa InTouch. Weltweit betreibt Lufthansa InTouch ein Netzwerk aus sieben Kundenservice-Centern. Die mehrsprachigen und multikulturellen Teams bieten 5-Star-Service für die Passagiere der Lufthansa Group. Neben klassischen Dienstleistungen für Endkunden entwickelt Lufthansa InTouch innovative sowie kostengünstige Lösungen für Geschäftskunden aus der Airline- und Reisebranche.

www.lh-intouch.com
Lufthansa Group