Head of Reporting & Business Intelligence

Tableau, Erlang C, SQL…mit diesen und ähnlichen Begriffen kennen Sie sich aus? Dann suchen wir Sie für unser Headquarter in Berlin als Head of Reporting & Business Intelligence (m/w/divers).

Wir sind der Service Center Verbund der Lufthansa Gruppe und bieten den Passagieren zahlreiche Services über verschiedene Kontaktkanäle.

Fakten

  • Standort

    Berlin

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Strategie / Unternehmensentwicklung

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

Zu Ihren Aufgaben gehören das Forecasting der globalen Anrufvolumen, die Entwicklung & Automatisierung des zentralen Reportings & umfangreiche Analysen zur Optimierung des Service Portfolios.  

  • Sicherstellung der Verfügbarkeit und Korrektheit der globalen Berichte für alle LH InTouch Standorte & externen Dienstleister
  • Analyse der relevanten Steuerungsparameter, um proaktiv Entscheidungsvorschläge auf der Grundlage von Business Intelligence zu liefern, die das Wachstum des Unternehmens nachhaltig fördern
  • Verantwortlich für Volumen-, AHT- und Personalprognosen auf monatlicher, vierteljährlicher und jährlicher Basis
  • Aufbau eines Portfolioberichtsystems über die reguläre Standardberichterstattung hinaus & Umsetzung von Verbesserungen und Automatisierung, zur Erreichung der erwarteten Ziele
  • Beratung des Top Managements über den aktuellen Stand des Serviceportfolios und die Initiierung von Veränderungen für ein ideales zukünftiges Portfolio

Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Flugvergünstigungen, Jobticket, Diensthandy, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Arbeiten von zu Hause, Flexible Arbeitszeiten, Massagen, Ruheräume etc, Duschen, kostenlose Snacks / Getränke, Employee Assistance Program

Was macht LH InTouch?

Folgen Sie unserem Teammitglied Andrea, der Sie durch das Service Center und seine Heimatstadt Berlin führt.

Was macht LH InTouch?

Folgen Sie unserem Teammitglied Andrea, der Sie durch das Service Center und seine Heimatstadt Berlin führt.

Was macht LH InTouch?
  • Hochschulabschluss in Informatik, Mathematik, Wirtschaftsinformatik od. -wissenschaften, Ingenieurswesen oder einem ähnlichem Bereich
  • Mehrjährige, relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle auf Managementebene und sehr gute Führungsqualitäten im internationalen Umfeld
  • Starke analytischen Fähigkeiten und Ihr Spaß an der Analyse von Daten unterstützen Sie bei der Lösung von Problemen und dem Treffen von komplexen Entscheidungen
  • Sie entwickeln visionäre Ideen und begeistern andere für eine gemeinsame Umsetzung dieser
  • Fundierte Kenntnisse über Workforce Management Systeme (z.B. NICE IEX) ebenso wie solide Erfahrungen mit Service Center-Technologieplattformen (z.B. Genesys und Avaya Technology)
  • Experte im Umgang mit gängigen Reporting Tools, wie z.B. Tableau & Microsoft Office
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

Exzellenter Kundenservice, Entwicklung innovativer Dienstleistungen, internationale Teams – dafür steht Lufthansa InTouch. Weltweit betreibt Lufthansa InTouch ein Netzwerk aus sieben Kundenservice-Centern. Die mehrsprachigen und multikulturellen Teams bieten 5-Star-Service für die Passagiere der Lufthansa Group. Neben klassischen Dienstleistungen für Endkunden entwickelt Lufthansa InTouch innovative sowie kostengünstige Lösungen für Geschäftskunden aus der Airline- und Reisebranche.

www.lh-intouch.com
Lufthansa Group