Manager Workforce Management (m/w/d)

01.10.2018

Berlin

Für unser Headquarter in Berlin-Tempelhof suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Workforce Management (m/w/d). Hauptaufgabengebiet ist die Steuerung der Mitarbeitereinsatzplanung (Scheduling) für unseren weltweiten Service Center Verbund sowie externer Service Provider. Sie sorgen für ideale Schichtpläne, um die eingehenden Kundenanliegen innerhalb vorgegebener Service Level zu erreichen und auch die Anforderungen unserer Mitarbeiter an die Schichtpläne bestmöglich zu erfüllen. Dies macht den Bereich Workforce Management (WFM) zu einem der wesentlichen Faktoren für den Geschäftserfolg der Lufthansa InTouch. Ihr Aufgabenbereich ist somit äußerst vielfältig sowie anspruchsvoll und reicht von der Kapazitätsplanung über die Erstellung der globalen Schichtpläne bis hin zu zur strategischen Weiterentwicklung von Tools und Prozessen.

Aufgaben:

  • Sie führen das globale Scheduling Team mit Mitarbeitern in Berlin und Kapstadt und entwickeln es weiter.
  • Die Genauigkeit der Forecast-Erstellung wird durch Sie überwacht und Sie leiten wenn erforderlich entsprechende Maßnahmen ein, um diese zu verbessern.
  • Sie übernehmen die Leitung der globalen Kapazitätsplanung innerhalb des Service Center Netzwerks und für die zugehörigen Lufthansa Group Anbieter und externen Provider.
  • Mit Ihrer akkuraten Personaleinsatzplanung stellen Sie den reibungslosen Ablauf unserer Prozesse sicher und verbessern somit die Produktivität unseres Netzwerks. Dabei versuchen Sie  die Anforderungen seitens des Unternehmens und der Mitarbeiter bestmöglich in Einklang zu bringen.  
  • Bei laufenden Projekten im WFM übernehmen Sie Leitungs - oder Support-Aufgaben (z.B. zur besseren Nutzung des IEX-Tools oder dem Aufbau neuer Scheduling-Strukturen) und unterstützen auch weitere interne und externe Projekte sowie Aktivitäten zur Geschäftsentwicklung.

Ihr Profil

  • Idealerweise bringen Sie einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurswesen oder einem ähnlichem Bereich mit bzw. zeichnen sich durch eine andere relevante Qualifikation aus.
  • Sie verfügen über mehrjährige, relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle auf Managementebene und haben bereits sehr gute Führungsqualitäten im internationalen Umfeld bewiesen.
  • Ihre starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie ihr Organisationstalent helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen und dem Treffen von komplexen Entscheidungen.
  • Fundierte Kenntnisse über Workforce Management Systeme (z.B. NICE IEX) weisen Sie ebenso auf wie solide Erfahrungen mit Service Center-Technologieplattformen (z.B. Genesys und Avaya Technology).
  • Sie bieten einen sicheren Umgang mit Microsoft Office-Produkten.
  • Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihr Benefit

  • Massagen, Ruheräume etc
  • Gewinnbeteiligungen / Bonus
  • Arbeiten von zu Hause
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flugvergünstigungen
  • Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
  • Diensthandy
  • Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
Massagen, Ruheräume etc Massagen, Ruheräume etc
Gewinnbeteiligungen / Bonus Gewinnbeteiligungen / Bonus
Arbeiten von zu Hause Arbeiten von zu Hause
Flexible Arbeitszeiten Flexible Arbeitszeiten
Flugvergünstigungen Flugvergünstigungen
Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
Diensthandy Diensthandy
Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc) Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)

Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

Exzellenter Kundenservice, Entwicklung innovativer Dienstleistungen, internationale Teams – dafür steht Lufthansa InTouch. Weltweit betreibt Lufthansa InTouch ein Netzwerk aus sieben Kundenservice-Centern. Die mehrsprachigen und multikulturellen Teams bieten 5-Star-Service für die Passagiere der Lufthansa Group. Neben klassischen Dienstleistungen für Endkunden entwickelt Lufthansa InTouch innovative sowie kostengünstige Lösungen für Geschäftskunden aus der Airline- und Reisebranche.
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