Director Operations Customer Service (m/w/divers)

Berlin

Für unser international agierendes Unternehmen mit dem Headquarter in Berlin-Tempelhof suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Director Operations Customer Service (m/w/divers) für ein definiertes Portfolio von Services. Lufthansa InTouch ist ein weltweit agierendes Netzwerk von Service-Centern und unsere Teams geben täglich ihr Bestes, um das „Besondere Etwas“ für die Lufthansa Group Passagiere zu schaffen.

 

In der Position des Director Operations Customer Service (m/w/divers) verantworten Sie die Erfüllung der vertraglich vereinbarten operativen Ziele, den reibungslosen und effizienten Ablauf der Service Center Operations in unseren 7 internationalen Tochtergesellschaften sowie die Harmonisierung des Kundenservice für Lufthansa Group Hub Airlines für einen definierten Bereich. Als Mitglied des Board of Directors arbeiten Sie eng mit dem Führungsteam des Unternehmens zusammen. Somit gestalten Sie aktiv die strategische Steuerung und Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit. Als Führungskraft leiten und entwickeln Sie Ihre Teams mit Engagement und Freude.

 

Ihre Aufgaben

  • Sie sind ein aktives Mitglied des Board of Directors und treffen gemeinsam mit dem Führungsteam strategische Entscheidungen zur Weiterentwicklung der Lufthansa InTouch.
  • Sie verantworten die operative Produktivität bzw. die Sicherstellung effizienter und effektiver Produktionsparameter in unseren 7 Tochtergesellschaften weltweit - dazu führen Sie die Standortleiter der Gesellschaften vor Ort.
  • Sie wirken verantwortlich an der funktionalen Reorganisation des Kundenservice über alle Lufthansa Group Hub Airlines mit, um langfristig einen einheitlichen Service über alle Airlines hinweg sicherzustellen.
  • Unsere kurz-, mittel- und langfristige Personaleinsatzplanung sowie das Forecasting der erwarteten Transaktionen liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich wie die Schaffung der entsprechenden Strukturen.
  • Sie entwickeln kontinuierlich die operative Strategie in Übereinstimmung mit der Geschäftsstrategie der Lufthansa InTouch weiter, dazu gehören u.a. auch Entscheidungen über das Service Portfolio.
  • Sie verantworten das operative Budget des Unternehmens.

Ihr Profil

  • Ihr Universitätsabschluss mit Schwerpunkt Wirtschaft / Wirtschaftsingenieurwesen bzw. ein anderer relevanter Universitätsabschluss qualifiziert Sie für diese Aufgabe.
  • Sie konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung in der operativen Steuerung von internationalen Service Centern mit mehreren Tochtergesellschaften im Ausland sammeln und bewegen sich sicher im internationalen und interkulturellen Umfeld. Dienstreisen ins Ausland empfinden Sie als Bereicherung.
  • Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Empathievermögen, Ihre kritische Analysefähigkeit und Ihre Durchsetzungsstärke haben Sie bereits unter Beweis stellen können. Sie haben eine klare Vision für Ihren Bereich.
  • Sie sind eine erfahrene und pragmatische Führungskraft.
  • Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihr Benefit

  • Duschen
  • Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus)
  • Arbeiten von zu Hause
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flugvergünstigungen
  • Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
  • Jobticket
  • Diensthandy
  • Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)
Duschen Duschen
Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus) Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus)
Arbeiten von zu Hause Arbeiten von zu Hause
Flexible Arbeitszeiten Flexible Arbeitszeiten
Flugvergünstigungen Flugvergünstigungen
Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten
Jobticket Jobticket
Diensthandy Diensthandy
Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc) Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc)

Über Lufthansa Global Tele Sales GmbH

Exzellenter Kundenservice, Entwicklung innovativer Dienstleistungen, internationale Teams – dafür steht Lufthansa InTouch. Weltweit betreibt Lufthansa InTouch ein Netzwerk aus sieben Kundenservice-Centern. Die mehrsprachigen und multikulturellen Teams bieten 5-Star-Service für die Passagiere der Lufthansa Group. Neben klassischen Dienstleistungen für Endkunden entwickelt Lufthansa InTouch innovative sowie kostengünstige Lösungen für Geschäftskunden aus der Airline- und Reisebranche.
Bitte bewerben Sie sich auf Be-Lufthansa.com unter der Jobnummer P0098V101
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!